Returpolitik
Sidst opdateret:
Om vores services
Vortalexhraxer leverer serviceydelser inden for vintervedligeholdelse, herunder snerydning, saltning og grusning. Da vores ydelser er servicebaserede og udføres på stedet, gælder traditionelle returrettigheder for fysiske produkter ikke.
Tilfredshedsgaranti
Vi stræber efter at levere den højeste kvalitet i alle vores services. Hvis du ikke er tilfreds med det udførte arbejde, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter servicen er udført. Vi vil gennemgå din klage og finde en passende løsning.
Reklamation
Du har ret til at reklamere over fejl og mangler ved vores serviceydelser. Reklamationer skal fremsættes hurtigst muligt og senest 7 dage efter at fejlen blev opdaget. Du kan reklamere ved at kontakte os via telefon eller e-mail.
Hvad dækker reklamationsretten?
- Ufuldstændig snerydning af aftalte områder
- Manglende saltning som aftalt
- Skader forårsaget af vores udstyr
- Service der ikke lever op til aftalte standarder
Hvad dækker reklamationsretten ikke?
- Ny sne eller is efter udført service
- Områder der ikke var inkluderet i aftalen
- Forhold forårsaget af ekstreme vejrsituationer
- Skader på skjulte installationer eller genstande
Annullering af aftaler
Sæsonaftaler
Sæsonaftaler kan opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en kalendermåned. Ved opsigelse faktureres der for den aktuelle måned samt eventuelle udestående beløb. Forudbetalt beløb for ikke-leverede services refunderes forholdsmæssigt.
Enkeltstående services
Enkeltstående bookinger kan annulleres gratis indtil 12 timer før planlagt udførelse. Ved annullering mindre end 12 timer før, opkræves et gebyr på 50% af den aftalte pris. Ved udeblivelse opkræves fuld pris.
Refundering
Hvor refundering er berettiget, vil beløbet blive tilbagebetalt til den betalingsmetode, der blev brugt ved oprindelig betaling. Refunderinger behandles normalt inden for 14 arbejdsdage.
Tvister
Kan vi ikke nå til enighed om en løsning, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet eller benytte EU-Kommissionens online klageportal for forbrugere.
Kontakt
For spørgsmål om reklamationer eller annulleringer, kontakt os venligst:
Vortalexhraxer
Ingersvej 8, 2920 Charlottenlund, Denmark
Email: reach@vortalexhraxer.cv
Telefon: +45 24603393